Garantie standard

La garantie standard offerte par Riphone SARL a une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat de l'appareil.

La garantie couvre exclusivement les défauts de conformité, les défauts de fabrication et les dysfonctionnements ne résultant pas d'un usage inapproprié du produit par l'utilisateur.

Sont couverts par la garantie

• les défauts imputables à la production ;
• les composants défectueux ;
• les dysfonctionnements techniques empêchant l'utilisation normale de l'appareil ;
• les pannes non causées par des chocs, des liquides ou des altérations.

Si l'appareil n'est pas réparable, Riphone SARL pourra procéder, à sa seule discrétion, au remplacement du produit par un appareil équivalent en caractéristiques et en état.

Sont exclus de la garantie

• les dommages esthétiques tels que rayures, bosses ou traces d'usure ;
• les dommages accidentels ;
• la casse des écrans, des vitres et des afficheurs ;
• les dommages causés par l'eau ou d'autres liquides ;
• les dommages résultant de chocs ou de chutes ;
• les dommages causés par des interventions effectuées auprès de centres non agréés ;
• l'usure normale de la batterie due à l'utilisation.

Garantie supplémentaire Care+

Lorsqu'il est disponible, Riphone SARL peut proposer un service optionnel dénommé Care+.

Le service Care+ prévoit des conditions d'assistance dédiées et des avantages tarifaires sur les réparations résultant d'événements accidentels tels que :

• les chutes ;
• les chocs ;
• les infiltrations de liquides ;
• les dommages accidentels non couverts par la garantie légale.

L'étendue du dommage sera vérifiée par les techniciens mandatés par Riphone SARL.

L'éventuelle contribution demandée au Client sera déterminée sur la base du devis de réparation applicable au moment de l'intervention.

Les conditions complètes du service Care+ sont indiquées dans la fiche d'information correspondante publiée sur le Site.

Demande d'assistance

Pour demander une assistance sous garantie ou hors garantie, le Client doit contacter le Service Client via les canaux indiqués sur le Site, en précisant :

• le numéro de commande ;
• les coordonnées du titulaire de la commande ;
• une description détaillée du problème ;
• d'éventuelles photographies ou vidéos du défaut constaté.

Riphone SARL fournira les instructions pour la gestion du dossier d'assistance.

Nous contacter

Riphone SARL
128 Avenue de la République
69003 Lyon, France
Service client : shop.customerscare@gmail.com