Chez riPhonePro, nous avons confiance dans la qualité de nos smartphones reconditionnés. C’est pourquoi chaque appareil est couvert par une garantie de 24 mois à compter de la date de réception de votre commande.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes matérielles et tout dysfonctionnement technique survenant dans le cadre d’une utilisation normale de l’appareil.
Si un défaut couvert par la garantie est constaté, notre équipe technique procédera, selon la situation, à :
- la réparation de votre appareil ;
- son remplacement par un modèle identique ou équivalent ;
- ou, si aucune de ces solutions n’est possible, à un remboursement conformément à la réglementation en vigueur.
Que ne couvre pas la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
- les dommages causés par une chute, un choc ou une mauvaise utilisation ;
- les dommages liés à un contact avec un liquide ou à l’humidité ;
- l’usure normale de la batterie et des éléments esthétiques ;
- les réparations ou modifications effectuées par un tiers non autorisé ;
- les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.
Comment faire une demande de garantie ?
Il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et une description du problème rencontré. Selon le cas, des photos ou une vidéo pourront être demandées afin de faciliter le diagnostic.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons la procédure de retour. Une fois l’appareil reçu et inspecté par nos techniciens, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou à toute autre solution appropriée dans les meilleurs délais.
Service client : shop.customerscare@gmail.com